Ауторов Блог О Финансијама И Пословању

Шест понашања која одбијају продавце које треба избегавати

Желите свог продавца на вашој страни ако у трансакцији нешто пође по злу. Зато немојте бити криви ни за један од ових сигурних начина да их спречите.


Као купци на еБаи-у, желите да ваш продавац (и) буду на вашем суду, да буду на вашој страни. Уосталом, ако нешто пође по злу и морате да вратите свој предмет, ваш продавац ће бити партнер с којим ћете морати сарађивати кроз жаљени процес повратка / размене. Слично томе, ако имате питања о свом артиклу или вам је потребна техничка подршка након чињенице, вероватно ћете желети да ваш продавац буде доступан и отворен за комуникацију са вама. Укратко, лоше је отуђити продавца пре него што је куповина стигла.

Већина продавача се природно осећа и понаша се према својим купцима, желећи да пруже добру услугу купцима и да задрже снажне повратне профиле и детаљне оцене продавца у интересу здравља здравља својих компанија.

Постоје ствари, међутим, да неки купци то лако могу наштетити иначе савесним продавачима, и због чега их ужасно чују од вас - позиција у којој не желите да будете, чак и ако ваш продавац остане професионалан током процеса куповине. Запитајте се да ли неко од следећих понашања звучи попут вас - а ако јесу, размислите о њиховој промени.

Упућивање пуно захтева у време отпреме

Продавци углавном у својим списковима описују загарантоване детаље о испуњењу наруџбе - ствари као што су начин отпреме и време испоруке, и тако даље. Разумљиво је да купци понекад желе да се догађају одређене ствари током испуњавања - употреба одређеног амбалажног материјала или начин отпреме, на пример, или укључивање одређеног прибора. Право време да такве ствари додате у своју наруџбу је ипак пре него што куповину обављате тако што постављате питања продавца и добијате унапред да се договоре.

Ништа не смета продавцу више од примљене поруке након уплате који описује десетине „молим вас, уверите се да“ ставке које нису понудили у свом списку и обично их не дају. На пример, немојте то чинити након што сте већ уплатили или док вршите уплату на ПаиПал обрасцу:

„Молимо вас да доставите УСПС, а не УПС као што сте навели, јер је УПС непоуздан на нашој адреси и проверите да ли користите танак оквир с фиксном тарифом, а не онај квадратни јер се квадратни не уклапа у нашу канту за смеће и побрините се да укључите све оригиналне налепнице, које су још увек причвршћене њиховим пластичним конекторима, а не лебде одвојено у кутији и проверите да ли ћете ми послати е-пошту о очекиваном датуму испоруке након што у систему буду подаци о праћењу. И на крају, будите сигурни да користите кикирики на бази риже, а не стиропор јер смо еколошки освештено домаћинство и не можемо прихватити амбалажни материјал који није еколошки прихватљив. Хвала! "

Већина продавача ће бити помало вољна да сарађује са вама на овим детаљима ако се претходно распитате, али слање истих само након што сте већ платили путем ПаиПала је сигуран начин да се обратите продавцу који не жели ништа више него да види. на леђима, и то говори о вама (и то не на добар начин) њиховим пријатељима продавцима.

Питање о статусу ваше пошиљке

Већина продаваца у својим списковима артикала наводи време руковања и придржава их се, а већина продаваца ових дана такође користи методе отпреме за које су информације о праћењу редовно доступне. Продавцу је мало ствари које иритирају као еквивалент за одрасле: „Јесмо ли већ ту? питање долази од нестрпљивих купаца који или нису прочитали или игноришу појединости уврштавања.

Ако је продавац одредио рок од 2 дана за слање, немојте се трудити да им пошаљете е-пошту након првог дана и питајте да ли су већ послани (или још горе, зашто још нису отпремљени) и ако ваша куповина показује број за праћење ако је ваш Ми еБаи подручје, немојте слати е-пошту продавачу и тражите од њега да тражи детаље за праћење за вас. То показује недостатак љубазности и поштовања према времену и животу продаваца, што ће их значајно ставити на ивицу. И шта год да урадите, немојте е-поштом послати продавца одмах након што сте уплатили и питајте када они очекују испоруку, а да им ни не дате времена да сазнају да сте заиста закључили куповину.

Очекују да ће вам доставити временске оквире које су навели у њиховом попису - а од њих ће требати времена да вас подсете на ово одузима време од њихове могућности да вашу куповину изваде на врата.

Комуникација на неграмматичним или неразумљивим начинима

Нису сви рођени писци. Продавци то добијају. Али када контактирате продавца, продавац претпоставља да имате бригу и да је у интересу глатке и позитивне трансакције за све, они морају да се позабаве тим проблемом. Ово постаје тежак и дуготрајан задатак, а један га може бити готово немогуће извршити ако ваш продавац не може направити главе или репове ваше поруке и не може почети да схвата шта је ваш проблем или шта тачно тражите читање ваше поруке.

Ако имате тенденцију да се шушкате у порукама или штедите интерпункцијске знакове, користите правописе на друштвеним медијима и тако даље, свесно одложити ове тенденције кад контактирате свог продавца. Третирајте као своју поруку домаћи задатак и потрудите се да започнете са изјавом тезе која јасно оцртава ваш проблем у најмање могућем броју речи, и користите комплетне реченице и исправите велика и велика слова, чак и ако вам је тешко. Избегавајте по сваку цену слањем порука попут ове:

"брух, не видите дане, када сте добили број плс-а, причекајте поштара, ево, нема хеј-а, што вам треба да наплатите оно што сад плс саветује што пре"

Када продавац види нешто такво у својим порукама, или када се суоче са дугом историјом вашег живота и љубављу ваше баке према њиховим производима, вероватно је да неће једноставно дигнути руке и игнорисати било шта то покушаваш да кажеш.

Тражећи неразумне износе подршке

Продавци углавном воле да одговоре на основна питања о својим производима ако имају времена за то - желе да ипак будете задовољан купац - али постоји разлика између основних питања која помажу у изглађивању куповине и детаљних питања која су заиста о недостатку знања или стручности купца. Продавци се баве продајом ствари; генерално гледано, они нису произвођачи или тренери или стручњаци за техничку подршку и они могу или не морају да одговоре на ваша напредна питања у вези с предметом.

Још више, иако они радо одговарају на једноставна питања која логично слиједе из ваше куповине („Где могу купити прибор за овај артикал за који у упутству кажу да је опционо доступан?“) Они далеко мање радо одговарају на питања. да уопште немају посла који им се поставља:

"Желим да употријебим овај алат за преобликовање моје облоге. Можете ли ми дати брзи корак по корак водич како замијенити тепихе њим? Никад га прије нисам радила."

или

"Набавио сам телефон. Сада можете ли да ми кажете како да унесем своје поставке оператора? Налазим се на МетроПЦС у Салт Лаке Цити-у. Такође, можете ли да саветујете како да преместите инсталиране апликације на СД картицу и како да подесите Гоогле Хангоутс као подразумевану СМС апликацију? "

Одговорите на ова питања путем посете библиотеци, позивању произвођача или посећивању интернетских форума на којима други попут вас деле своје искуство и стручност.

Не купујете испоруку

Свакако, то је ужурбан свет, многи људи раде, многи живе у становима у којима достава није лагана и тако даље. Продавци то добијају. Али ви сте, уствари, обавили куповину, а продавац је то и испунио.

За продаваче је неколико ствари тако фрустрирајуће колико брзо обављају куповину само да би гледали информације о праћењу и видели да је артикал стигао до вашег сусједства, преживео више покушаја испоруке, данима остајао у локалној канцеларији, а затим им је враћен. Отприлике једина ствар која је фрустриранија од ове је порука купца која непрекидно следи, тражећи поновно одступање у продавчево време - вероватно да се уради све изнова.

Ако сте у ситуацији која отежава испоруку или захтева посебне планове или размишљања, као што је ваш продавац пре куповине ако могу да направе посебне смештајне просторе који су вам потребни, онда их опскрбите јасно како би продавац могао да добије ваш предмет теби. Или се договарајте с пријатељем, комшијом или локалном доставном службом или превозником како бисте осигурали да вам пакет стигне упркос компликацијама. Посао продавца је да робу пошаље, у добром стању и добро упаковану, на вашу адресу.

Супротно ономе што неки купци мисле, посао продавца је не у ствари да пређете додатни километар (или четири) како бисте осигурали да вам куповина доспије у руке упркос вишеструким препрекама и компликацијама.

Тражите испоруку на непроверене адресе

Продавци схватају да је живот компликован и током живота купца вероватно ће се повремено налазити на више адреса. Али постоји разлог зашто су верификоване адресе управо то верификоване. Помаже у смањењу превара, што омогућава продавцима да послују у првом реду.

Када ћете бити недељу дана код куће своје мајке, или на одмору у Маинеу, или ван града, са комшијом која прима вашу пошту, није да продавци не разумеју ове ствари - већ да их требају послати до Ваша верификована адреса у циљу заштите себе и њихове компаније.

Већина продавача с којима бисте заправо требали размотрити пословање управо су врсте продавача које неће бити спремне послати на непровјерену адресу. Дакле, ако ћете бити у маминој кући, пошаљите мами новац и назовите је да купи и преузме испоруку за вас. Ако ћете бити код куће за одмор у Маинеу, додајте је на листу верификованих адреса. Ако нећете бити ван града, пружите свом комшији информације о праћењу вашег пакета и назовите их да прикупе кутију када стигну на ваш праг.

Или, ако није могуће друго решење, сачекајте и обавите куповину када је једноставно можете правилно послати на вашу постојећу верификовану адресу.

Продавац је ваша прва тачка контакта за вашу куповину, тако да је разумљиво да бисте желели да уштедите време тако што ћете добити што више помоћи и информација од свог продавца. Али схватите да постоји разлика између тражења добре услуге купцима с једне стране и простог лење или куповине с друге стране. Поштујте време свог продавца и пажљиво размислите о додатним захтевима које им постављате - јер ако било шта пође по злу у трансакцији, желите да ваш продавац буде на вашој страни, иди додатни километар како би ствари исправио, а не да преврнете очима. морам поново да те чујем.


Повезани Чланци:

✔ - Како се израчунава поврат на уложени капитал?

✔ - Телекомуникација: Проналажење легитимних послова „код куће“

✔ - Једноставни начини да ресторани уштеде новац


Корисна? Поделите Са Својим Пријатељима!